La Carta dei Servizi è stata introdotta come strumento di tutela dei cittadini nel gennaio del 1994 con la direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri (D.P.C.M. 27 gen. 1994), ha avuto un ruolo di rilievo nella riforma della pubblica amministrazione (legge n.59/1997 art.17) e ha trovato una ulteriore conferma in materia di servizi sociali nella Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali (legge n.328/2000 art.13).
Per l’Associazione Pegaso 2003 la Carta dei Servizi rappresenta uno strumento attraverso il quale rafforzare l’efficacia e la visibilità del suo impegno sociale nonché uno strumento per favorire la comunicazione con gli utenti garantendo la qualità dei servizi offerti.
Tale carta si basa sul criterio della trasparenza e si muove nel rispetto dei valori degli utenti e della loro dignità. Nello stilare la carta dei servizi l’Associazione Pegaso 2003 descrive i principi che conducono tutti i suoi programmi allo scopo di soddisfare il diritto dell’utente ad avere chiare e certe informazioni sui servi offerti.
Eguaglianza ed imparzialità: l’Associazione opera organizzando le proprie attività in modo da garantire a tutti gli utenti le stesse condizioni e uguaglianza dei diritti senza operare alcuna distinzione di sesso, razza, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche o livello sociale, culturale ed economico.
Continuità: l’associazione si impegna a svolgere le attività garantendo la regolarità e la continuità degli interventi.
Informazione e partecipazione: Particolare attenzione è rivolta al diritto ad una corretta informazione e alla partecipazione delle famiglie alle scelte relative al miglioramento dei servizi.
Efficienza ed efficacia: l’Associazione persegue l’ottica dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi offerti sia nell’organizzazione che nell’attuazione dei progetti generali o rivolti al singolo utente, in modo da garantire interventi tempestivi e adeguati alle diverse situazioni, nel rispetto della dignità della persona.
Qualità dei servizi: l’Associazione si impegna ad assicurare elevati standard qualitativi nei diversi servizi offerti, prevedendo procedure di verifica e di controllo degli stessi. E’ previsto un programma di sviluppo e di costante miglioramento degli standard qualitativi grazie ad un progressivo aggiornamento e approfondimento dei servizi ed una attività di ricerca e supervisione continua. Per rilevare la soddisfazione, il grado di qualità che percepiscono i cittadini fruitori dei servizi, l’associazione si impegna a svolgere indagini attraverso questionari di gradimento.
Accessibilità: Nell’erogare i diversi servizi viene garantita la stessa forma, modalità e chiarezza di accesso a tutti i cittadini.
Documentazione e tutela dei dati personali: l’Associazione Pegaso 2003 garantisce che il trattamento dei dati personali e sensibili dell’utenza, forniti con consenso libero e informato, avvenga nel pieno rispetto del ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE n. 2016/679 e provvede a che siano tutelati da ogni forma di uso illecito.
Pegaso 2003 ispira propri comportamenti all’etica professionale e si impegna a garantire l’appropriatezza e l’efficacia delle prestazioni e servizi erogati, si fa obbligo di tutelare la dignità della persona e porre al centro di ogni comportamento l’attenzione al benessere e alla qualità della vita delle persone che ad essa si rivolgono.
LA NOSTRA STORIA
L’Associazione nasce nel 2003, ad opera di psicologi, psicoterapeuti e giudici onorari che ispirati al valore della Convenzione di New York sui diritti e sul superiore interesse del minore, nonché della Convenzione dell’Aja sulla protezione dei minori, si sono interessati al sostegno dei bambini che rischiano di trovarsi in situazioni di disagio e di abbandono, operando nell’ottica di mantenere il loro diritto a vivere, crescere ed essere educati nella propria famiglia d’origine. La sua attività si è svolta inizialmente con iniziative volte al sostegno delle coppie adottive e all’ informazione e formazione per le famiglie, per i giovani e per le coppie che intendono adottare.
L’Associazione, nel dicembre 2010, ha assunto una nuova organizzazione giuridica come Associazione di promozione sociale ampliando le sue finalità nell’interesse sia dell’individuo singolo che della famiglia nel suo insieme, portando avanti progetti rivolti soprattutto alla crescita della Persona nell’ottica di un progressivo miglioramento della qualità della vita.
L’associazione Pegaso 2003 attualmente è costituita da psicologi e psicoterapeuti con formazione e orientamenti diversi (sistemico, psicodinamico, cognitivo), avvocati e sociologi che, pur provenendo da esperienze di formazione diverse hanno trovato dei punti in comune e degli obiettivi da condividere.
L’Associazione è iscritta all’Albo dell’Associazionismo della Regione Lazio.
LE FINALITA’ STATUTARIE
Come espresso nello statuto, l’Associazione non ha scopo di lucro e si propone di svolgere “attività di utilità sociale nei confronti degli associati e di terzi nel pieno rispetto della libertà e dignità degli associati”. In particolare, si pone come finalità istituzionali, la promozione della persona umana nella famiglia e nell’ambiente in cui nasce, vive ed opera; intende perciò occuparsi delle aree materno-infantile, età evolutiva, adulti e anziani, tenendo presente le problematiche di handicap fisico e psichico, di emarginazione e di devianza e delle problematiche di cittadini stranieri residenti in Italia, con particolare riferimento ai minori. È interesse dell’associazione promuovere, animare e sostenere, attraverso la gestione di servizi sociosanitari ed educativi tutte quelle iniziative atte ad aiutare nelle loro reali esigenze e in tutte le diverse situazioni di vita i soggetti che compongono la famiglia e in modo particolare:
- Minori anche in stato di abbandono materiale e morale
- Adolescenti e giovani Nuclei familiari in difficoltà
- Coppie e coniugi Gestanti e madri, anche in stato di abbandono
- Nuclei familiari in difficoltà
- Coppie che si preparano alla genitorialità sia biologica che adottiva
- Altri soggetti svantaggiati
L’essere umano è unico e irripetibile ed è inserito in una trama di rapporti significativi che ne possono incrementare la responsabilità e la capacità, promuovendone la qualità della vita.
LA STRUTTURA ORGANIZZATIVA DELL’ASSOCIAZIONE
Come espresso nello Statuto, sono organi dell’associazione:
L’assemblea, organo deliberante e sovrano dell’Associazione. Di essa fanno parte tutti gli associati, in regola con i pagamenti delle quote associative.
Il Consiglio Direttivo è l’organo di amministrazione e di indirizzo dell’attività dell’Associazione. Cura la gestione dell’Associazione e definisce gli indirizzi programmatici.
Il Presidente rappresenta l’associazione, promuove le riunioni del Consiglio, cura l’attuazione delle decisioni. Tiene i contatti con gli Enti esterni. Ha la responsabilità di definire le strategie di intervento ed assicurare il raggiungimento degli obiettivi generali con un utilizzo efficace ed efficiente delle risorse disponibili. È responsabile del funzionamento organizzativo delle attività.
Risorse umane impegnate nella realizzazione delle attività
Le attività e i progetti dell’Associazione Pegaso 2003 sono svolte dai soci con documentata esperienza e formazione nell’ambito sociale ed in particolare in quello del disagio psichico, come Psicologi/Psicoterapeuti, Avvocati e Sociologi. Partecipano inoltre alla realizzazione delle attività collaboratori esterni, tirocinanti e volontari.
COME SI ACCEDE AI SERVIZI
Attraverso un primo contatto telefonico o via mail è possibile esprimere la propria richiesta e ricevere tutte le informazioni necessarie. È necessario comunicare il motivo della richiesta ed i propri recapiti telefonici; successivamente si verrà contattati per fissare un incontro.
Tel. 06.92947385
E-mail: segreteria@pegaso2003.org
MISURE A TUTELA DEI CITTADINI-GESTIONE DEI RECLAMI
L’associazione ritiene importante tener conto delle segnalazioni degli utenti non solo per la tutela dei loro diritti (trasparenza, partecipazione, informazione) ma anche per il miglioramento e la crescita dell’organizzazione e per il buon andamento dell’attività prestata e garantisce a tutti gli utenti una tempestiva risposta riguardo richieste di chiarimenti ed eventuali reclami. A tal fine l’utente può inviare il reclamo specificando il motivo ed eventuali proposte migliorative tramite mail all’indirizzo segreteria@pegaso2003.org o mezzo fax 06.92932179.
La segreteria o il responsabile del servizio contatterà la persona interessata entro quindici giorni per la risoluzione del problema.
RISPETTO DELLA PRIVACY
L’associazione opera in conformità con la legge (Art. 13 Regolamento EU 679/2016) che regolamenta la rilevazione e il trattamento dei dati personali. Ogni persona che entra in contatto con l’associazione operatori, volontari, minori e famiglie, sono informati circa le nostre modalità di trattamento dei dati personali e sensibili, per i quali chiediamo il necessario consenso. L’associazione è dotata poi di tutta la strumentazione necessaria, sia come struttura sia come protezione del materiale informatico, per custodire i dati forniti. Ogni membro dell’associazione volontari inclusi, è tenuto al rispetto del segreto professionale.